Preguntas frecuentes

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptaremos devoluciones dentro de los 60 días posteriores al envío para un reembolso completo y dentro de los 90 días para un cambio o crédito en la tienda, siempre y cuando los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos y sigan las condiciones aplicables enumeradas en nuestras pautas:

Si ya pasó la ventana de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de devolver su artículo para evitar que su paquete sea devuelto o no procesado.

¿Cómo hago una devolución?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

¿Qué es Happy Returns?

Nos asociamos con Happy Returns para ofrecer devoluciones y cambios sostenibles y sin impresoras ni embalajes.

1. Simplemente inicie su devolución en línea para recibir un código QR
2. Ubique una barra de devolución cerca de usted, traiga sus artículos y ¡listo!
3. Recibirá la confirmación del reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega.

Se aplican algunas exclusiones y los siguientes artículos no se pueden aceptar a través de Happy Returns; sin embargo, tiene la opción de devolverlo por correo:

• Fragancias
• Laca de uñas
• Velas
• Pilas
• Aerosoles
• Líquidos con alcohol
• Equipaje
• Botas
• negocios y placer co. productos
• Productos divertidos
• Productos Hombre REVOLVE

¿Cuál es su política de cambios?

Los cambios deben iniciarse dentro de los 90 días posteriores al envío del pedido. El artículo que se devuelve para un cambio debe recibirse dentro de los 30 días posteriores al inicio de la solicitud de cambio.

Tenga en cuenta que solo podemos reservar artículos en stock para cambios. No podemos reservar artículos de pedidos anticipados para cambio. Todos los artículos que se devuelvan como cambio deben seguir los términos aplicables de la Política de devoluciones.

¿Cómo hago un cambio?

Reserve your exchange item online via your order history or contact customer service (888-442-5830) prior to returning.

Devuelva su artículo utilizando la etiqueta prepaga incluida en su paquete, o le enviaremos una por correo electrónico para que la imprima en casa. También puede devolver el artículo a una Happy Return Bar (disponible dentro de los 60 días posteriores a la compra)

Espere de 2 a 3 días hábiles para que se procese su devolución y para que se envíe el cambio una vez que recibamos su devolución. Recibirás una notificación de envío una vez que se haya procesado tu cambio.

¿Puedo combinar devoluciones de diferentes pedidos?

Sí, si los pedidos se realizaron con la misma cuenta de correo electrónico, podrá devolverlos juntos en un solo paquete. Recomendamos anotar los números de pedido en un papel e incluirlo dentro del paquete de devolución junto con los artículos. También podrás incluir las etiquetas de devolución de los diferentes pedidos dentro del paquete.

Si devuelve varios pedidos realizados con diferentes cuentas, le solicitamos que los devuelva por separado utilizando la etiqueta correspondiente.

¿Qué pasa si devuelvo un artículo que no es REVOLVE?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) as soon as possible.

Si bien intentaremos ayudarlo a localizar y recuperar el artículo que no es de Revolve, Revolve no será responsable de reemplazar, devolver o compensar de otro modo al cliente por los artículos devueltos por error.

¿Qué pasa si rechazo un paquete o no se puede entregar?

Si un paquete es rechazado o no se puede entregar, el transportista lo devolverá a nuestras instalaciones. Una vez que esté en camino de regreso a nuestras instalaciones, no podemos interceptarlo para un intento de reenvío.

Si su pedido incluye un artículo que ya no está en stock y desea recibir el pedido original, haremos todo lo posible para reenviar el paquete original una vez que llegue y lo procese a través de nuestro Departamento de Devoluciones. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 10 y 14 días hábiles.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.