¿Cómo podemos ayudarle hoy?

O seleccione entre los siguientes temas de preguntas frecuentes:

Devoluciones y reembolsos

WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

Aceptaremos devoluciones dentro de los 60 días posteriores al envío para un reembolso completo y dentro de los 90 días para un cambio o crédito en la tienda, siempre y cuando los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos y sigan las condiciones aplicables enumeradas en nuestras pautas:

APPAREL

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas. Para blusas y vestidos, tenga cuidado de que el maquillaje o el desodorante no se peguen a la prenda.

CALZADO

Los zapatos se rayan muy fácilmente en cualquier superficie dura. Pruébate siempre los zapatos sobre la alfombra. Las cajas de zapatos son parte esencial de la presentación del producto y deben devolverse intactas, junto con los zapatos.

ROPA DE BAÑO Y LENCERÍA

Pruébelo sobre su ropa interior por razones sanitarias. No retire la tira protectora.

COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE BELLEZA

La higiene y la seguridad son importantes para nosotros. Aceptaremos la devolución de productos de belleza en un plazo de 30 días, siempre que no estén sin usar ni abiertos. Los productos cuyo sello protector ya no esté intacto, abierto o usado no se pueden devolver para obtener un reembolso.

ARTÍCULOS DE VENTA FINAL

Es posible que algunos artículos que tienen un descuento importante se marquen como REBAJAS SIN DEVOLUCIÓN; en ese caso, no se podrá optar a un reembolso, cambio o crédito.

Si ya pasó la ventana de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de devolver su artículo para evitar que su paquete sea devuelto o no procesado.

HOW DO I MAKE A RETURN?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

WHAT IS HAPPY RETURNS?

Nos asociamos con Happy Returns para ofrecer devoluciones y cambios sostenibles y sin impresoras ni embalajes.

  1. Simplemente inicie su devolución en línea para recibir un código QR
  2. Ubique una barra de devolución cerca de usted, traiga sus artículos y ¡listo!
  3. Recibirá la confirmación del reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega.

Se aplican algunas exclusiones y los siguientes artículos no se pueden aceptar a través de Happy Returns; sin embargo, tiene la opción de devolverlo por correo:

  • Fragancias
  • Laca de uñas
  • Velas
  • Pilas
  • Aerosoles
  • Líquidos con alcohol
  • Equipaje
  • Botas
  • negocios y placer co. productos
  • Productos divertidos
  • Productos Hombre REVOLVE

WHAT IS YOUR EXCHANGE POLICY?

Los cambios deben iniciarse dentro de los 90 días posteriores al envío del pedido. El artículo que se devuelve para un cambio debe recibirse dentro de los 30 días posteriores al inicio de la solicitud de cambio.

Tenga en cuenta que solo podemos reservar artículos en stock para cambios. No podemos reservar artículos de pedidos anticipados para cambio. Todos los artículos que se devuelvan como cambio deben seguir los términos aplicables de la Política de devoluciones.

HOW DO I MAKE AN EXCHANGE?

Reserve your exchange item online via your order history or contact customer service (888-442-5830) prior to returning.

Devuelva su artículo utilizando la etiqueta prepaga incluida en su paquete, o le enviaremos una por correo electrónico para que la imprima en casa. También puede devolver el artículo a una Happy Return Bar (disponible dentro de los 60 días posteriores a la compra)

Espere de 2 a 3 días hábiles para que se procese su devolución y para que se envíe el cambio una vez que recibamos su devolución. Recibirás una notificación de envío una vez que se haya procesado tu cambio.

CAN I COMBINE RETURNS FROM DIFFERENT ORDERS?

Sí, si los pedidos se realizaron con la misma cuenta de correo electrónico, podrá devolverlos juntos en un solo paquete. Recomendamos anotar los números de pedido en un papel e incluirlo dentro del paquete de devolución junto con los artículos. También podrás incluir las etiquetas de devolución de los diferentes pedidos dentro del paquete.

Si devuelve varios pedidos realizados con diferentes cuentas, le solicitamos que los devuelva por separado utilizando la etiqueta correspondiente.

WHAT IF I RETURN A NON-REVOLVE ITEM?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) as soon as possible.

Si bien intentaremos ayudarlo a localizar y recuperar el artículo que no es de Revolve, Revolve no será responsable de reemplazar, devolver o compensar de otro modo al cliente por los artículos devueltos por error.

WHAT HAPPENS IF I REFUSE A PACKAGE OR IT IS UNDELIVERABLE?

Si un paquete es rechazado o no se puede entregar, el transportista lo devolverá a nuestras instalaciones. Una vez que esté en camino de regreso a nuestras instalaciones, no podemos interceptarlo para un intento de reenvío.

Si su pedido incluye un artículo que ya no está en stock y desea recibir el pedido original, haremos todo lo posible para reenviar el paquete original una vez que llegue y lo procese a través de nuestro Departamento de Devoluciones. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 10 y 14 días hábiles.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

WHAT WILL BE THE REFUND METHOD FOR MY RETURN?

Todos los reembolsos se emitirán en la forma de pago original, a menos que se haya solicitado crédito en la tienda.

  • Cualquier crédito de la tienda utilizado en forma total o parcial de pago siempre se reembolsará como crédito de la tienda.
  • Las tarjetas de regalo o los certificados de regalo se reembolsarán a la tarjeta de regalo/certificado de regalo original.
  • Si se aplicaron recompensas por fidelidad a su pedido, el reembolso se devolverá a la recompensa por fidelidad.

WHEN WILL I BE REFUNDED?

Las devoluciones nos demoran entre 2 y 3 días hábiles en procesarse al llegar a nuestras instalaciones. Una vez que se procese su devolución y se emita su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta de su tarjeta de crédito. Esto varía dependiendo de su institución financiera.

Envío

WHEN WILL MY ORDER SHIP?

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12 p. m. PST se enviarán el mismo día. Después de las 12 p.m. PST, se enviarán el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados el viernes después de las 12 p. m., sábado y domingo se enviarán el siguiente día hábil.

WHAT SHIPPING METHODS DO YOU OFFER?

  • USPS 3-5 días hábiles
  • Los pedidos llegaran antes del fin del segundo día hábil
  • Aire al día siguiente antes de las 12 p.m.
  • Ahorro de aire al día siguiente antes de las 8 p.m.

Hay áreas en las que no podemos acelerar el envío debido a cuestiones de logística. Estas áreas incluyen:

  • Hawaii
  • Alaska
  • Puerto Rico (Territorio de EE. UU.)
  • Islas Vírgenes de EE. UU. (Territorio de EE. UU.)

Para los territorios de EE. UU. y Alaska, los pedidos se enviarán por USPS o DHL.

DO YOU SHIP TO APO PO BOXES OR MILITARY FPO/DPO ADDRESSES?

Sí. Ofrecemos la opción de entrega por USPS a direcciones APO o militares FPO/DPO. El servicio de entrega a estas direcciones puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Tenga en cuenta que ciertos artículos están restringidos según el país de la dirección militar.

RESTRICCIONES DE LOS ENVÍOS POR PAÍSES

Debido a restricciones impuestas por nuestros socios financieros, REVOLVE no realiza envíos a los siguientes países:

  • Bielorrusia
  • Birmania
  • Congo
  • Cote d'Ivoire
  • Crimea
  • Cuba
  • Irán
  • Irak
  • Liberia
  • Libia
  • Corea del Norte
  • Rusia
  • Ucrania
  • Somalia
  • Sudán/Sudán del Sur
  • República Árabe Siria
  • Yemen
  • Zimbabue

CAN I CANCEL MY ORDER BEFORE IT SHIPS?

Para cancelar un pedido si tienes una cuenta:

  1. Ingrese a su cuenta
  2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha
  3. Haga clic en "Mis pedidos"
  4. Selecciona el número de pedido
  5. Busca el artículo y haz clic en "Cancelar" en la columna de Acciones.

Si no tiene una cuenta o no realiza envíos internacionales, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

CAN I MAKE CHANGES TO MY ORDER?

Desafortunadamente, no podemos cambiar los artículos de un pedido una vez realizado el pedido. Sin embargo, podemos cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe. Luego podrá realizar un nuevo pedido del producto correcto.

POSIBLES RETRASOS

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar entregas oportunas para todos los pedidos. Al seleccionar nuestras opciones de envío gratuito en 2 días o envío internacional, tenga en cuenta que nuestros transportistas solo nos proporcionan una fecha de entrega estimada. En raras ocasiones, estos paquetes pueden llegar fuera del plazo estimado.

HOW DO I TRACK MY PACKAGE?

Si seleccionó una opción de envío rastreable, siga estos pasos para rastrear su paquete:

  1. Ingrese a su cuenta
  2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha
  3. Haga clic en "Mis pedidos"
  4. Haga clic en "Detalles del pedido" para el pedido que desea rastrear
  5. Busque su artículo y haga clic en "seguir artículo" en la columna Acciones.

WHY IS MY PACKAGE STILL NOT TRACKING?

Si recibió recientemente el número de seguimiento, pueden pasar hasta 24 horas antes de que el servicio de mensajería actualice la información de seguimiento.

WILL MY PACKAGE REQUIRE A SIGNATURE?

La mayoría de nuestros paquetes no requieren firma. Sin embargo, es posible que solicitemos una firma debido al valor o a discreción de nuestro equipo de Gestión de Riesgos. Los requisitos de firma no son renunciables.

Para solicitar un requisito de firma para su paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

WHAT IF MY PACKAGE IS LOST OR STOLEN?

En el desafortunado caso de que no pueda localizar un paquete que haya sido marcado como entregado por el servicio de mensajería, espere 24 horas en caso de que el paquete haya sido marcado prematuramente pero esté esperando ser entregado. Estamos obligados a esperar 24 horas por parte de los transportistas. Después de 24 horas desde la entrega, aún no puede localizar su paquete; comuníquese con nosotros al 888-442-5830 para obtener ayuda.

WHAT IF MY PACKAGE IS MISSING AN ITEM(S)?

Si le faltan artículos o un envío, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.

I DIDN'T RECEIVE MY INVOICE WITH MY ORDER. WHERE CAN I FIND IT?

No incluimos una factura en el paquete ya que no utilizamos papel. Sin embargo, puedes ubicarlo en tu cuenta de Revolve:

  1. Ingrese a su cuenta
  2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha
  3. Haga clic en "Mis pedidos"
  4. Selecciona el número de pedido
  5. Haga clic en ver factura en el lado derecho

Si no tiene una cuenta Revolve y desea una factura, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

Pago

IS IT SAFE TO USE MY CREDIT CARD ON YOUR SITE?

Las tarjetas de crédito son un método de pago seguro que se puede utilizar al comprar en línea. REVOLVE toma medidas de seguridad y monitoreo de fraude para mantener segura la información de su cuenta.

WHAT FORMS OF PAYMENT DO YOU ACCEPT?

REVOLVE acepta las siguientes formas de pago:

  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y tarjeta de crédito JCB.
  • Métodos de pago de terceros: PayPal, Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay y Venmo. Las opciones pueden variar según la ubicación y el monto del pedido.
  • REVOLVE Certificados de regalo/Tarjetas de regalo y premios de fidelidad.

WHEN WILL MY CARD BE CHARGED?

Se realiza un cargo de autorización cuando se realiza su pedido. Completaremos el cargo cuando se envíe el pedido.

Cuentas y pedidos

HOW DO I CREATE AN ACCOUNT?

It's simple to create a Revolve account! All you need is a valid email address and to create a password on our website. You can click on the Sign In link on our website or click here.

HOW DO I MAKE CHANGES TO MY ACCOUNT INFORMATION OR EMAIL ADDRESS?

You can edit your account information under My Revolve from there you can update your email, password, shipping, or billing information.

I'M UNABLE TO RESET MY PASSWORD! WHAT SHOULD I DO?

Haga clic en "Olvidé mi contraseña" para recibir un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico. Si no recibe un enlace de reinicio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 888-442-5830.

You may also contact us from your email address on file at [email protected], or send a text message to 1-888-975-1362 from the number we have on file to reset your password.

HOW CAN I UNSUBSCRIBE TO YOUR PROMOTIONAL EMAILS OR TEXTS?

You can easily unsubscribe from receiving promotional emails by clicking here. We kindly ask to allow 3-7 business days for the emails to be completely phased out.

Para optar por no recibir mensajes de texto promocionales, envíe un mensaje de texto con la palabra clave DETENER, CANCELAR, SALIR, FINALIZAR, CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN, OPTOUT o OPT-OUT a nuestro código abreviado para cancelar su participación en el Programa.

Tarjetas de regalo y crédito de tienda

HOW DO I PURCHASE AND SEND A GIFT CARD?

You can purchase Gift Cards here! We offer both email and standard delivery.

HOW DO I LOCATE STORE CREDIT?

Store credit can be located under My Revolve when logging into your account or at the payment portion of checkout. You can also quickly access your balance here.

DOES STORE CREDIT EXPIRE?

El saldo de su tarjeta de crédito/regalo de la tienda no vence; sin embargo, debido a las leyes estatales de cancelación, si no ha habido ninguna actividad reciente en la cuenta (dentro de 3 años o 5 años dependiendo del estado), le notificaremos sobre su cuenta. balance. Si no recibimos una respuesta suya y aún no hay actividad en su cuenta, es posible que tengamos que informar y enviar los fondos al estado.

Programa de fidelidad

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

El Programa FIDELIDAD te recompensa por comprar en nuestros sitios. ¡Cada 2000 puntos que gane obtendrá RECOMPENSAS de $20 pulgadas, que se pueden canjear en REVOLVE.com o FWRD.com! Su gasto neto combinado en REVOLVE y FWRD cuenta para su estado de lealtad (nivel de lealtad) en cada sitio (respectivamente), y las RECOMPENSAS se pueden canjear en cualquiera de los sitios.

¿QUIÉN PUEDE PARTICIPAR EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

El programa FIDELIDAD está disponible para los residentes en Estados Unidos que tengan al menos 18 años en el momento de la inscripción. Todas las comunicaciones se harán en inglés y el valor de la moneda será en dólares estadounidenses.

¿ES GRATIS UNIRSE AL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

¡Sí! El programa LOYALTY es gratis para unirse. No hay tarifas de inscripción o anuales y no hay solicitud de tarjeta de crédito. Debe registrarse para obtener una cuenta en www.revolve.com o www.fwrd.com para poder participar en el programa LOYALTY. Simplemente proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico y acepte los términos y condiciones del Programa de FIDELIDAD.

Si opta por participar en uno de nuestros sitios, participará en ambos sitios, independientemente del sitio en el que optó inicialmente. Las credenciales de su cuenta (mismo inicio de sesión) son las mismas para Revolve.com y FWRD.com.

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE MIS PUNTOS REVOLVE Y LOS PUNTOS FORWARD?

Los puntos se obtienen de forma independiente en cada sitio y se cuentan por separado para obtener RECOMPENSAS DE LEALTAD. Esto significa que los puntos obtenidos en REVOLVE.com y FWRD.com no se combinan. Sin embargo, las RECOMPENSAS obtenidas se pueden utilizar en cualquiera de los sitios. También contamos su gasto combinado (tanto en REVOLVE.com como en FWRD.com) para su estado de lealtad (nivel de lealtad) en cada sitio (respectivamente). ¡Realice compras para aumentar su estado de lealtad y obtenga acceso a beneficios adicionales!

¿DÓNDE PUEDO GANAR PUNTOS?

Obtienes puntos por cualquier cosa que compras y nos los devuelves en REVOLVE.com y FWRD.com. Los puntos se aplicarán a su cuenta 30 días después de la fecha de envío. Los impuestos, tarifas, servicios (incluidos el envío y el envoltorio de regalo), los certificados de regalo, los cupones y las RECOMPENSAS aplicados a una compra no califican para obtener puntos. Visite REVOLVE Loyalty y FWRD Loyalty para obtener más información sobre cuántos puntos se pueden ganar por compras, promociones y otras actividades calificadas.

¿QUÉ OBTENGO CON MIS PUNTOS?

Una vez que hayas ganado 2.000 puntos en el sitio web REVOLVE.com o en el sitio web FWRD.com, convertiremos automáticamente esos puntos en 20 dólares en RECOMPENSAS que pueden utilizarse para comprar en REVOLVE.com o FWRD.com.

¿LOS PUNTOS CADUCAN?

Sí. Los puntos ganados , pero no convertidos en RECOMPENSAS expirarán un año después de la fecha en que se ganaron los últimos puntos.

¿LAS RECOMPENSAS CADUCAN?

Sí. Las RECOMPENSAS caducan a los 90 días de la fecha y hora de su emisión. Para tu comodidad, la fecha de caducidad se indica en el historial de Puntos y Recompensas en tu cuenta del Programa FIDELIDAD.

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MIS RECOMPENSAS DISPONIBLES?

When you are logged in to your REVOLVE or FWRD account (the same account login will work across both sites), your REWARDs are automatically available to you at checkout. At Checkout, click Redeem" under the "REWARDS" section."

¿POR QUÉ NO HE OBTENIDO PUNTOS DE RECOMPENSA CON MI COMPRA?

Hay varias razones por las que es posible que no haya ganado puntos en una compra específica. Las razones más comunes son:

  • Saliste como invitado. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta antes de pagar para que podamos aplicar puntos a su cuenta. Lamentablemente, no puede ganar puntos por una transacción después del momento de la compra.
  • Devolviste tu compra. Tenga en cuenta que solo recibirá puntos por los artículos que compre y no devuelva. Los puntos no se publicarán en su cuenta hasta 30 días después del envío de los artículos.
  • Envió sus artículos a ubicaciones fuera de los Estados Unidos. No ganarás puntos por envíos realizados a destinos fuera de Estados Unidos.
  • Utilizó un código de cupón/descuento superior al 25%. No ganará puntos por pedidos realizados con un cupón/código de descuento que descuente más del 25% del total de su carrito.

¿QUÉ PASA CON LOS PUNTOS SI DEVUELVO ARTÍCULOS?

Todos los puntos obtenidos por el artículo, incluidos los puntos de bonificación, se deducirán de tu cuenta cuando se devuelva la mercancía. Es posible que tu cuenta tenga un saldo negativo después de la devolución de la mercancía.

¿QUÉ OCURRE CUANDO DEVUELVO UN ARTÍCULO COMPRADO CON VENTAJAS?

Si devuelves un artículo comprado con RECOMPENSAS, el valor en dólares de las RECOMPENSAS gastadas en la compra se abonará en su cuenta en forma de RECOMPENSAS. Si ha adquirido varios artículos en una compra pagada parcialmente con RECOMPENSAS, se abonará en tu cuenta el valor en dólares de las RECOMPENSAS gastadas en la totalidad de la compra antes de que se reembolse cualquier otro método de pago.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS PUNTOS?

Nº. Los puntos se obtienen por las compras realizadas tras iniciar sesión en tu cuenta y no se pueden transferir a otras cuentas. Tu MEMBRESÍA en el Programa de FIDELIDAD sólo puede estar asociada a una cuenta. No se combinarán los puntos obtenidos en varias cuentas.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS RECOMPENSAS?

Nº. Las RECOMPENSAS se generan a partir de los puntos ganados con las compras que has realizado mientras hayas mantenido iniciada tu cuenta y no se pueden transferir a otras cuentas.

HE RECIBIDO UN EMAIL QUE DICE QUE COMPRANDO LA MARCA DEL MES CONSIGO EL TRIPLE DE PUNTOS. ¿QUÉ SIGNIFICA?

En un mes concreto, en la marca del mes, puedes elegir un día para recibir el triple de puntos que normalmente recibes por dólar Por ejemplo, si Tularosa es la marca del mes en enero, los miembros VIP recibirán 9 puntos por dólar en lugar de 3 puntos por dólar gastado en artículos de Tularosa en un día de enero a su elección. Selecciona ¡Quiero mis puntos triples mensuales hoy! en el momento de la compra para elegir el día de los puntos triples.

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN ESTATUS DE FIDELIDAD MÁS ALTO (FIDELIDAD POR CATEGORÍAS)?

Se le asigna un estado de fidelidad (es decir, un nivel de fidelidad) en función de su gasto combinado del año hasta la fecha en REVOLVE.com y FWRD.com. Su elegibilidad para niveles más altos se basa en su gasto neto por cada año calendario. Cada sitio tiene su propio conjunto de niveles y ventajas. ¡Realice compras elegibles para aumentar su estado de lealtad y obtener acceso a beneficios adicionales! Para obtener más información sobre el gasto neto necesario para cada nivel de fidelidad y sus ventajas, visite el Programa de fidelidad REVOLVE y el Programa de fidelidad FWRD.

SI SUBO DE CATEGORÍA, ¿QUÉ OCURRE CON MIS VENTAJAS ANTERIORES?

Cada vez que alcanzas una nueva categoría, mantienes las ventajas de todas las categorías anteriores.

HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?

Su nivel de lealtad y sus beneficios son válidos para el año calendario en el que califica. Después de eso, debe volver a calificar anualmente.

Por ejemplo, si sus compras netas del año hasta la fecha de REVOLVE y FWRD superan los $500 antes del 1 de diciembre de 2020, recibirá los beneficios de nivel 1 de REVOLVE Star y FWRD hasta el 31 de diciembre de 2020. Si sus compras netas del año hasta la fecha superan $2,000 antes del 1 de febrero de 2021, recibirá los beneficios de REVOLVE VIP y FWRD Nivel 2 hasta el 31 de diciembre de 2021.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el programa en cualquier momento, momento en el cual ya no podrá acumular puntos y sus beneficios ya no serán válidos. Las RECOMPENSAS ya emitidas tendrán una validez de 90 días a partir de la fecha y hora de su emisión.

¿PODRÍA PERDER EL ACCESO A LOS PUNTOS Y A LOS BENEFICIOS QUE HE CONSEGUIDO?

o Los beneficios, incluidas las RECOMPENSAS y los puntos, vencerán inmediatamente si finalizamos el Programa de LEALTAD, excepto que las RECOMPENSAS que ya se hayan emitido serán válidas por 90 días a partir de la fecha de su emisión. Nos reservamos el derecho de descalificar a cualquier persona para participar o cancelar su participación en el Programa de LEALTAD si creemos que está violando los Términos y condiciones, revendendo productos, manipulando el programa, realizando devoluciones excesivas, participando en fraude, abusando de los privilegios de recompensas o actuar de otra manera de una manera que sea inconsistente con la intención del programa, o por cualquier otro motivo que consideremos necesario a nuestro exclusivo criterio. Si su cuenta se cancela o usted opta por no participar en el Programa LEALTAD, perderá todas las RECOMPENSAS no utilizadas, así como todos los puntos del Programa LEALTAD que no hayan sido canjeados.

HOW DO I ATTAIN ELITE STATUS AND WHAT BENEFITS ARE AVAILABLE TO ME? (REVOLVE)

Invitaremos a algunos miembros VIP a la categoría Élite. Los miembros Élite están invitados a los eventos exclusivos de REVOLVE .

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI MEMBRESÍA DE FIDELIDAD EN REVOLVE ?

Haz clic en Darse de baja en la sección correspondiente, situada en la página Fidelidad de tu cuenta. Perderás recompensas, puntos y ventajas en ambos sitios. Las recompensas, los puntos y las ventajas no se pueden recuperar. Si el saldo de puntos de tu cuenta está por debajo de cero cuando te des de baja, la cifra se mantendrá si vuelves a unirte.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES COMPLETAS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

Reservas

¿QUÉ ES UNA PREVENTA?

  • Las reservas son pedidos de artículos que no están en stock ahora mismo pero se espera que estén disponibles para comprarlas más adelante. La fecha de llegada estimada de los artículos aparecerá en la página del producto. Si haces una reserva, el artículo se reservará para ti y se te enviará en cuanto llegue al almacén. El artículo no se te facturará hasta que se envíe. Te enviaremos un correo electrónico cuando nos llegue el artículo y también cuando te lo enviemos.
  • Una vez que recibamos su artículo en nuestro almacén, tomará 2 días hábiles procesar el envío a través del control de calidad antes de enviarlo.

CANCELÉ MI PREVENTA, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

No se le cobrará por un pedido por adelantado hasta que recibamos y enviemos su artículo. Si cancela su pedido anticipado antes de que se envíe su artículo, no se emitirá ningún reembolso.

Igualación de precios

DO YOU PRICE MATCH OR OFFER PRICE ADJUSTMENTS?

REVOLVE se complace en igualar el precio con un minorista autorizado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar disponible para su compra en el sitio del competidor en al menos una talla.
  • El artículo debe ser del mismo estilo/color.
  • Venta final: si el sitio web del competidor incluye el artículo como venta final, igualaremos esta estipulación.
  • Las igualaciones de precios se limitan a no más de dos artículos iguales. Más de dos unidades se considera una cantidad mayorista y no podremos igualar el precio.
  • Los pedidos que se envíen a Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Emiratos Árabes Unidos y ciertos países europeos verán precios con todo incluido en nuestro sitio. Esto incluirá el precio del artículo + aranceles e impuestos al finalizar la compra para crear un precio unificado para nuestros clientes.

Devoluciones de regalos

¿CÓMO DEVUELVO UN REGALO QUE RECIBÍ DE REVOLVE?

  • If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or [email protected] so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
  • Una vez que su artículo haya sido recibido y procesado, emitiremos un crédito de tienda a la dirección de correo electrónico proporcionada.

¿EL COMPRADOR SABRÁ SI DEVOLVÍ EL REGALO?

¡No! Una vez que el correo electrónico se haya actualizado a través de nuestra devolución de regalo, ¡todas las actualizaciones/notificaciones del pedido se enviarán a la nueva dirección de correo electrónico!

Special orders

WHAT IF THE ITEM I WANT IS OUT OF STOCK?

Si el artículo que desea está agotado, le sugerimos registrarse en la lista de espera o enviar un pedido especial si está disponible. ¡Le notificaremos por correo electrónico si el artículo está disponible!

¿QUÉ ES UN PEDIDO ESPECIAL?

Un pedido especial es una consulta de reabastecimiento a una marca/fabricante. Si un cliente está interesado en un artículo que está agotado, podemos intentar realizar un pedido especial de uno de la marca. Existen algunas restricciones y limitaciones sobre qué artículos son elegibles para pedidos especiales.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR SOBRE MI PEDIDO ESPECIAL?

Se le notificará dentro de 5 a 10 días hábiles con una actualización.

¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO ESPECIAL?

  1. Ingrese a su cuenta
  2. visite la sección "Pedido especial" de la cuenta
  3. Revisar el “Estado”

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS ESTADOS DE PEDIDOS ESPECIALES?

Buscando

el pedido especial está siendo revisado

Notificado

El cliente fue notificado por correo electrónico sobre la disponibilidad de un artículo en stock o pedido anticipado.

On hold

el artículo está retenido por 1 día en la cuenta del cliente

Cancelado

el cliente canceló la solicitud de pedido especial

No disponible

el pedido especial no se pudo completar